1. Cancelación ordinaria
- La cancelación detendrá el siguiente cobro.
- El servicio permanecerá activo hasta finalizar el periodo pagado.
- No habrá normalmente un reembolso proporcional.
- La cancelación podrá solicitarse desde la cuenta cuando la función esté disponible o por correo.
2. Reembolsos excepcionales
- Cobro duplicado.
- Importe incorrecto.
- Cobro posterior a una cancelación efectiva.
- Error atribuible a SignageFlow.
- Incumplimiento material comprobado.
- Finalización anticipada decidida por SignageFlow.
- Derechos obligatorios de la legislación aplicable.
3. Cambios de plan
Una mejora inmediata inicia un nuevo ciclo al precio completo y no acredita el periodo restante del plan anterior cuando el cliente acepte expresamente esa condición.
Una reducción se aplicará en la siguiente renovación.
4. Impago y reactivación
Después de un fallo de cobro, el cliente tendrá 7 días para regularizarlo.
Después podrá suspenderse la cuenta y conservarse durante 30 días.
La reactivación iniciará un nuevo ciclo desde el pago confirmado.
5. Presentar una solicitud
- Escribir desde el correo asociado con la cuenta.
- Indicar organización, plan y fecha del cargo.
- Incluir el identificador de la transacción cuando esté disponible.
- Explicar claramente el motivo.
Contacto
Para consultas relacionadas con este documento, escribe a signageflow@gmail.com .